Central de Ocorrência
Teve algum problema com sua bagagem? O Bagaer está aqui para ajudar.
Ao chegar ao seu destino, caso perceba que sua bagagem foi extraviada, danificada, sofreu furto de objetos ou houve qualquer tipo de fraude, acesse a Central de Ocorrência diretamente pelo app Bagaer.
Como funciona?
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Abra o app Bagaer e vá até a seção “Central de Ocorrência”.​
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Escolha uma das opções:
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Bagagem extraviada​
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Objeto furtado
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Bagagem danificada
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Objeto danificado
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Preencha um questionário rápido e objetivo, descrevendo o ocorrido com clareza.
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Anexe fotos da bagagem, etiquetas, notas fiscais ou qualquer evidência que ajude na análise.
Assim que a ocorrência é registrada, a companhia aérea é imediatamente notificada, recebendo todos os dados do seu caso — o que acelera os processos de busca, avaliação e solução por parte dos agentes e da própria empresa.
Importante: prazo para registrar e para resolver
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Você tem até 24 horas após o pouso para registrar a ocorrência no app.
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O tempo de resposta pode variar conforme a gravidade e tipo do caso, indo de alguns minutos a até 7 dias úteis.
Recomendação adicional
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Mesmo com a abertura da ocorrência via Bagaer, recomendamos que você também registre o problema diretamente no guichê da companhia aérea, e solicite e preencha o RIB para reforçar o processo. Algumas empresas ainda estão em fase de adaptação ao sistema integrado e podem exigir o protocolo tradicional.
Registro seguro, solução mais rápida
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Utilizar o Bagaer para registrar sua ocorrência:
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Garante um documento digital oficial e datado, que pode ser usado para reembolsos, indenizações ou ações legais.
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Facilita o contato com a companhia aérea e preserva as informações relevantes do caso.
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Proporciona transparência, rastreabilidade e suporte completo ao passageiro.
Com o Bagaer, você nunca está desamparado.
Central de Ocorrência: agilidade, transparência e apoio real ao passageiro.