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FAQ - Suporte ao Cliente

1. O Bagaer é um seguro de bagagem?

​Não. O Bagaer não é um seguro nos moldes tradicionais (com pagamento de prêmio ou indenização).
Ele funciona como uma blindagem digital da bagagem, por meio da geração de um documento oficial criptografado e assinado digitalmente (ICP-Brasil e GlobalSign), criando uma cadeia de custódia irreversível reconhecida juridicamente em todo o mundo.
2. O Bagaer indeniza o passageiro em caso de fraude, extravio ou dano?
​
Não. O Bagaer não paga indenização.
Ele gera um documento legal com validade jurídica que comprova a propriedade e integridade da bagagem, servindo como prova irrefutável em casos de extravio, dano ou fraude — fortalecendo o passageiro juridicamente perante companhias aéreas e seguradoras.
3. Mas, afinal, o que o Bagaer faz?

​O Bagaer é uma plataforma global de autenticação digital de bagagens, pioneira e patenteada internacionalmente.
Ele cria um documento oficial e criptografado que registra fotos, vídeos, geolocalização, data e hora do despacho, garantindo a autenticidade e a integridade da bagagem desde o check-in até a entrega final.
​
A tecnologia do Bagaer funciona como uma proteção digital e jurídica: cada bagagem cadastrada recebe uma identidade única e um selo autenticado, que serve como prova de propriedade e condição.
Isso elimina disputas sem evidências, reduz fraudes e assegura transparência total no transporte aéreo.
​
Em resumo, o Bagaer transforma o despacho de bagagem em um processo digital seguro, rastreável e juridicamente reconhecido.
4. E se acontecer algum sinistro (extravio, fraude ou dano)?

Registre a ocorrência pelo app Bagaer na Central de Ocorrências, seguindo as etapas do sistema.
Dirija-se também ao balcão da companhia aérea e preencha o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) para formalizar a ocorrência.
Como é um sistema novo, as companhias aéreas ainda estão em processo de ajuste.
Por isso, pode ser necessário reforçar o registro com o preenchimento do RIB.
5. O Bagaer fornece assessoria jurídica?

Sim. Há escritórios jurídicos parceiros que oferecem suporte durante a ocorrência, garantindo que o passageiro tenha respaldo técnico e jurídico em todo o processo.
6. Quanto custa cadastrar a bagagem e gerar o documento?

O valor do cadastro por bagagem (por documento) é de R$ 69,90.
Esse valor inclui a autenticação digital, criptografia e geração do documento com validade jurídica internacional.
7. Qual o custo da assessoria jurídica?
​
​Não há custo inicial.
Somente em caso de processo judicial é cobrado um percentual combinado com o passageiro, descontado apenas em caso de vitória.
8. Como funciona o rastreador?
​​
  • O sistema é compatível com AirTags da Apple e também com rastreadores Bagaer Bluetooth, de baixo custo
  • O rastreador pode ser pareado com o documento digital gerado pelo app, permitindo localizar a bagagem em tempo real e facilitando a busca pela companhia aérea em caso de extravio.
9. De quem é a responsabilidade em caso de extravio, dano ou fraude?

​A responsabilidade é sempre do transportador, ou seja, da companhia aérea.
O Bagaer atua como prova legal e ferramenta de defesa do passageiro, oferecendo documentação oficial e incontestável para garantir seus direitos.
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